Vad är en omnichannel?
"Omnichannel" är en marknadsföringsterm som beskriver en strategi där ett företag integrerar och samordnar alla sina olika försäljningskanaler, som t.ex. butiker, webbplats, sociala medier, mobilappar och telefonförsäljning, för att erbjuda kunderna en sömlös och enhetlig shoppingupplevelse.
Målet med en omnichannel-strategi är att ge kunderna möjligheten att interagera med företaget på det sätt som passar dem bäst, oavsett vilken kanal de väljer att använda.
Till exempel kan en kund börja söka efter en produkt på webbplatsen, fortsätta på mobilen och sedan slutföra köpet i butiken, och hela processen ska kännas som en sammanhängande och enhetlig upplevelse.
En framgångsrik omnichannel-strategi kan leda till ökad kundnöjdhet, ökad försäljning och lojalitet, eftersom kunderna upplever att de har en mer bekväm och smidig shoppingupplevelse och kan interagera med företaget på det sätt som passar dem bäst.